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新能源汽车售后服务体系要如何进行完善
来源:www.xjxyyg.com 发布时间:2019年10月23日
    新能源汽车售后服务体系要如何进行完善
    新疆新能源汽车公司了解到实际上,目前不少主流新能源车企均在全国开始布局服务站点,但从实际情形来看,大部分车企均没有兑现承诺。从车友向电动汽车资源网反映的情况来看,到目前为止,大部分车企主要精力还在销售网络的搭建上,售后服务没有得到重视。

    某新能源车企在出现大量质量问题报道之后,至今为止,未对其中任何一起给予公开回应,似乎“消音”即可息事宁人,殊不知,这些负面信息已经影响到消费者口碑。实际上,面对负面报道的“消音”在传统汽车领域是极其少见的,车企一般会对此作出回应和并给出恰当的处理措施,但在新能源汽车领域,部分车企似乎有点有恃无恐的意思,不知其底气从何而来。


    要搭建完善的售后服务体系,车企及整个行业需要做的还有很多:培养售后服务人才。着手培养新能源汽车售后技术服务和管理的高技能专门人才,满足新能源汽车售后维修等需求,同时为消费者提供新能源汽车咨询服务和相关技术培训,帮助消费者自主解决简单的小问题。
    形成较为完善的售后供应链体系。目前新能源汽车配件的可靠性和通用性还有待提高,尤其是动力电池的通用性,以便于形成售后供应链体系,满足新能源汽车配件的。
    建立合理的售后法规体系。尽管国家在新能源技术以及运营层面推出了多项政策指引,但在售后服务领域,还未有相关法律法规出台。在“三包”方面,由于其核心零部件的差异,传统汽车的部分条款并不适用于新能源汽车。因此,需要建立合理新能源汽车售后法规体系,规范车企售后处理,支撑消费者正当维权。
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