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新能源汽车的售后服务现状
来源:www.xjxyyg.com 发布时间:2018年12月14日
  新能源汽车的售后服务现状
  乌鲁木齐新能源电动汽车价格小编认为与传统汽车一样,新能源车也需要一系列的售后服务,但目前大部分新能源车企的售后服务还在沿用传统汽车原有体系,或处于建设当中,新能源汽车遇到的问题很少得到妥善解决,直接影响车主的用车体验,也影响车企品牌形象。
  售后处理周期长。新能源汽车与传统汽车相比有很大不同,维修技术人员缺乏,在原有的服务网点很难发现问题何在,并妥善处理。目前新能源汽车出现问题,通常需要车厂技术人员到场检测,如需更换配件,还需等待原厂供货,或返厂修理。目前新能源汽车配件更换等售后维修,车主一般需要等待一个月,乃至两个月才能再次启用爱车。
  售后供应链尚未形成。相较于传统汽车已经极为成熟的售后供应链体系,目前新能源汽尚未形成售后供应链,甚至还不存在这一概念。上文已经提到,新能源汽车如需更换配件,需要等待原厂供货,或是返厂处理,出现这样的情况,除了维修技术人员缺乏外,新能源汽车售后供应链体系不完善也是非常重要的原因。

  服务态度欠佳。车辆出现严重事故时,厂家服务态度欠佳,没有与车主进行充分沟通也是较为突出的问题。有车友向电动汽车资源网反映,当某主流新能源车企车辆出现刹车失灵导致交通事故,以及车辆突发起火等严重问题时,他要求与厂家对话,但该车企从未回应其要求,仅让4S店从中协调,其傲慢的态度使其认为该新能源车企对其产品质量极为敷衍。


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